Возврат и возмещение

Право на отказ в течение 14 дней

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, вы имеете право отменить заказ в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин. Срок отмены истекает через 14 дней после того дня, когда вы (или указанное вами третье лицо) физически получили последний товар из заказа.

Как вернуть товар

1. Напишите нам на support@venturetradesia.com, указав номер заказа и товары, которые вы хотите вернуть.
2. Мы ответим в течение одного рабочего дня с адресом возврата и подтверждением.
3. По возможности упакуйте товары надёжно в оригинальную упаковку.
4. Отправьте посылку с отслеживанием — расходы на обратную доставку несёт покупатель, если только товар не был неисправным или неправильным.

Сроки возврата средств

После получения и проверки вашего возврата мы произведём возврат средств в течение 14 дней тем же способом оплаты, которым был произведён платёж. В зависимости от вашего банка средства могут поступить на счёт в течение дополнительных 3–5 рабочих дней.

Исключения

По гигиеническим, санитарным и охранным причинам некоторые товары не подлежат возврату после вскрытия упаковки:

• Вскрытая косметика, парфюмерия и средства по уходу за кожей (нарушена защитная пломба)
• Вскрытые средства по уходу за волосами со снятой пломбой
• Персонализированные или изготовленные на заказ товары

Невскрытые, запечатанные товары из этих категорий можно вернуть в течение 14-дневного срока.

Повреждённые или неверные товары

Если ваш заказ пришёл повреждённым, с браком или не соответствует заказанному, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, приложив фотографии товара и упаковки. Мы организуем бесплатную замену или полный возврат средств, включая расходы на обратную доставку.

Контакты